Cuando las cosas salen mal y nos preguntamos ¿Cómo sucedió eso?, la respuesta inmediata tiende a ser buscar algo o alguien a quien culpar, lo cual no soluciona nada y tampoco previene que el problema se vuelva a repetir en el futuro, con las mismas características. En este contexto, la presente obra de absoluta referencia en el tema presenta un método sencillo y eficaz para instalar en todos los niveles de una organización el sentido de accountability.
Entendido como elección personal para lograr los resultados deseados a pesar de las dificultades, el concepto de accountability fue introducido como metodología de cambio y mejora en el libro anterior de los autores (en colaboración con Craig Hickman): El Principio de Oz. Ahora, ¿Cómo sucedió eso? recorre la misma senda para explicarnos en detalle cómo crear y cómo administrar accountability.
Ofrece, además, herramientas para autodiagnosticar distintos tipos de situaciones potencialmente problemáticas y así saber los pasos específicos a seguir para administrar expectativas.
