La negociación es una herramienta que nos enseña técnicas para desarmar las posiciones, las actitudes y los planteos del otro, y nos da la posibilidad de resolver los problemas a través del logro de un acuerdo entre las partes. Aunque no nos demos cuenta, negociamos todo el tiempo: lo hacemos con nuestros hijos, con el vecino, con empleados o con un jefe con el proveedor que no cumple, con el cliente cuando le cobramos o con la pareja enfurecida. Esta guía desarrolla los principios básicos y prácticos que nos permitirán abordar conflictos con posibilidad de éxito real en cualquier actividad en la que debamos intervenir y, por supuesto, negociar.
